iTalk. Een UCaas-oplossing (Unified Communication as a Service)

  • UCaaS (Unified Communication as a Service), ook bekend als Unified Communications as a Service, is een in de cloud gehoste oplossing die verschillende communicatiemiddelen, zoals gesprekken, berichten en videoconferenties, samenbrengt in één en dezelfde interface. Bedrijven kiezen meestal voor een UCaaS-platform om hun interne uitwisselingen te optimaliseren en de samenwerking tussen hun verschillende afdelingen en werknemers te bevorderen.
call center

iTalK. CCaaS (Contact Center as a Service) - de poort van het bedrijf naar de buitenwereld

  • CCaaS wordt ook gehost in de cloud. De functionaliteiten zijn meer gericht op de buitenwereld, voornamelijk de klanten van het bedrijf.
  • CCaaS, of Contact Centre as a Service, stelt een bedrijf in staat om alle interacties met zijn klanten te beheren via verschillende interne teams, of het nu gaat om het verkoopteam, de klantenservice, de juridische afdeling of het marketingteam. CCaaS onderscheidt zich van UCaaS door specifieke functionaliteiten aan te bieden zoals :
    • Gelijktijdige bewaking van gesprekken (dubbel luisteren),
    • Monitoring en evaluatie van callcenterprestaties,
    • Gebruik van een interactief voice response (IVR) systeem,

iTalk: VoIP Pro oplossing in de Cloud.

  • In het bedrijfsleven betekent dit dat telefooncentrales en telefoonlijnen verdwijnen. IP-telefoons (verbonden met het internet via uw computernetwerk) en virtuele telefooncentrales in de Cloud verbinden zich en versturen uw gesprekken via het PSTN (Public Switched Telephone Network). PC's, smartphones en tablets, maar ook IP vaste lijnen kunnen automatisch werken met de telefonie-oplossing.
  • U kunt uw contacten op dezelfde manier bereiken als met een traditioneel systeem. Uw telefonie wordt via de cloud geïntegreerd in de digitale wereld en biedt nieuwe mogelijkheden.

iTalk: VoIP Pro oplossing. Een app op maat voor hybride werk.

  • Een app die al uw telefoniebehoeften combineert. U maakt verbinding van waar u maar wilt: kantoor, thuis, op verplaatsing binnen België of in het buitenland. Het enige wat u nodig heeft is internetverbinding: internetnetwerk, wifi, 4G.
  • Al uw apparaten (pc, smartphone, tablet) kunnen, via een eenvoudig te installeren app, getransformeerd worden in een telefoon. De apps van iTalk zijn compatibel met alle besturingssystemen (Windows, Android, iOS). Je bent overal en op al je apparaten te bereiken.
  • Videoconferenties of virtuele vergaderingen zijn ook geïntegreerd in de app met alle functies die nodig zijn voor telewerken: spraak, video, chat, scherm delen.

iTalk: VoIP Pro oplossing. Totale connectiviteit met uw bedrijfssoftware.

  • De telefonie-oplossing iTalk kan gemakkelijk gekoppeld worden aan al uw bestaande tools zoals uw ERP, CRM of Power BI met zeer nuttige scenario’s zoals: het openen van het klantendossier zodra het gesprek wordt gevoerd of de automatische doorschakeling naar de boekhouding als het ERP een betalingsachterstand aangeeft, enz…

  • iTalk integreert de beste CRM-tools zoals Teamleader, Odoo, Hubspot, SalesForce, enz...

  • Compatibiliteit met uw andere tools zoals Microsoft 365 of Google Calendar.
  • Uw medewerkers zullen niet langer tijd verliezen door van de ene tool naar de andere over te schakelen. Zij zullen zich in de eerste plaats kunnen concentreren op de activiteiten van het bedrijf.

iTalk. VoIP Pro oplossing. Uitgebreide functionaliteit.

  • Als administrator, beheert u nu de volledige telefonie: gebruikersbeheer, inkomende oproepen, statistieken,... door middel van één enkel portaal.
  • De toegang verlenen voor telefonie, callcenters, gespreksopnamen,... ligt in uw handen. Er is geen externe partij meer nodig om de precieze behoeften van elke werknemer te beheren. Deze aanpak zal de kosten optimaliseren.
  • Het beheer van de beschikbaarheid van elke persoon is toegankelijk en leesbaar, elk persoon kan zijn status weergeven: beschikbaar, online, in vergadering, met verlof, enz.
  • De verbinding met een berichtensysteem in geval van afwezigheid of de zichtbaarheid van de agenda's met toegang tot de agenda's van Google of Microsoft behoren tot de functionaliteiten.

iTalk. VoIP Pro oplossing. Flexibiliteit binnen uw organisatie.

  • Als uw bedrijf verschillende vestigingen heeft, ook in het buitenland, volstaat één Cloud telefooncentrale. U kan gemakkelijk de oproepen overschakelen naar de receptie van een andere locatie, bijvoorbeeld in geval je op vakantie bent in het buitenland.
  • Met iTalk mist u nooit een oproep. Er is geen limiet aan het aantal inkomende of uitgaande oproepen. Terwijl een traditionele ISDN-lijn beperkt was tot twee gelijktijdige oproepen.
  • Door over te stappen op de professionele telefonie-oplossing ‘iTalk’ van UpFront behoudt u al uw nummers. U kunt vanuit uw cloudcentrale ook internationale nummers aanmaken voor uw filialen in het buitenland. Een landnummer hebben, is vaak een geruststellende factor voor uw klanten en prospecten.
symbolique intelligence artificielle

iTalk. De toekomst is onderweg met Teams en AI

  • De nieuwe AI-gestuurde productiviteitsassistent zoals Copilot breidt de functionaliteit van Teams uit met de mogelijkheid om realtime samenvattingen en notulen te maken van vergaderingen via videoconferenties. Nog futuristischer is dat een AI-oplossing zoals Copilot in staat zal zijn om overeenkomsten en meningsverschillen tijdens een vergadering te identificeren. Al deze functies zijn een integraal onderdeel van de iTalk-oplossing. De aangeboden oplossingen maken ook deel uit van een toekomstige dynamiek en zullen zich blijven ontwikkelen.
photo façade UpFront

VoIP Pro oplossing is onderdeel van alle UpFront-diensten

  • Cloudinfrastructuur, in het bijzonder servers,
  • Hardware-installatie: zowel pc's als communicatiemiddelen voor vergaderzalen,
  • Netwerken
  • Integratie van alle Microsoft tools: 365, Teams, Share Point, enz.
  • Integratie van alle soorten CRM via een API-protocol
  • Beveiliging: back-up en firewall ondersteunen ook zakelijke internettelefonie.

VoIP Pro oplossing wordt een integraal onderdeel van je IT-oplossing en is consistent met alle "Modern Workplace"- functionaliteiten.

Vraag een demo aan van iTalk - onze VoIP Pro oplossing

Laat je contactgegevens achter en we nemen contact met u op om een afspraak te maken. We laten u de mogelijkheden zien van onze business oplossingen voor internettelefonie.